Richieste di supporto tecnico e comandi per la raccolta dei dati per Intel® Optane™ memoria persistente
Questo articolo descrive i comandi relativi alla richiesta di supporto tecnico e alla raccolta dei dati per Intel® Optane™ memoria persistente.
Inviare una richiesta di supporto tecnico dopo aver raccolto le informazioni riportate di seguito. Spostarsi nel centro di assistenza online per inviare i ticket.
Richiesta di supporto tecnico
- Aprire un caso per ogni problema.
- Il titolo o il soggetto devono acquisire un riassunto conciso del problema:
- Descrivere il problema principale.
- Se lo si desidera, indicare l'urgenza.
- Informazioni per i clienti:
- Nome
- Informazioni di contatto (e-mail e telefono)
- Organizzazione
- Titolo della professione
- Le informazioni sul prodotto possono essere trovate daEtichetta:
- Numero di serie
- Capacità del modulo
- Numero dell'ordine di lavoro
- Nome del prodotto
- Numero di parte
- Numero PBA
- Fornire descrizione dettagliata e informazioni sull'analisi dei guasti:
- Condizioni operative e il modo in cui è stato rilevato il problema.
- Quali sono le cause dello stato di errore e i problemi di Intel possono essere duplicati?
- Come si fa a comportarsi male e ci sono messaggi di errore?
- Quali procedure di risoluzione dei problemi sono state adottate?
- Si tratta di un nuovo problema?
- Com'è stato che il sistema si comportava prima di incontrarsi con il problema?
- Frequenza dell'occorrenza (sempre? random? in alcune condizioni? altro?)
- Indicare l'urgenza:
- Descrivere l'impatto aziendale/di progetto.
- Valutare la gravità del problema.
- Fornire lo stato corrente (di nuovo in produzione, parzialmente utilizzabile o problema non esiste più).
- Eseguire la procedura di risoluzione dei problemi di base:
- Accertarsi che i dispositivi DRAM e PMem siano conformi ai criteri di posizione dello slot DIMM.
- Verificare che il firmware del sistema operativo e del BIOS sia conforme alle versioni approvate.
- Vedere la seguente richiesta di raccolta dei dati
- Fornire le uscite di comando e i registri/acquisizioni da un server sospetto.
Comandi per la raccolta dei dati per l'analisi
- Inviare il comando "#" e raccogliere l'output.
- Raccogliere altri registri.
| Nota | Il supporto per la gestibilità PMem è disponibile in Linux github.org Open Source per "ipmctl" e "ndctl". |
- https://github.com/intel/ipmctl
- https://github.com/pmem/ndctl
- Microsoft fornirà il supporto per il sistema operativo Windows Server *.
- Versioni di server e firmware:
# hostnamectl
# dmidecode -t bios
# lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
# uname -a
# dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'
- Specifiche di memoria e storage:
# df
# cat /proc/meminfo (| head -3)
# free
# dmidecode -t 16
# dmidecode -t 17
- Raccolte dei registri:
dmesg -T > dmesg_T_
_
syslog (/var/log/messages)
SEL logs (System Event Log)
- Comandi di supporto per gestione ipmtl:
# ipmctl show -topology
# ipmctl show -dimm
# ipmctl show -firmware
# ipmctl show -memoryresources
# ipmctl show -region
# ipmctl show -sensor
# ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
# ipmctl show -d BootStatus –dim
# ipmctl dump -destination-debug -dimm <0x0001>
# ipmctl dump -destination-support
