Procedura per la risoluzione dei problemi quando si verifica l'errore "unable to connect" in IASC
Quando si avvia il programma, il browser Web non può raggiungere la pagina e non è in grado di connettersi.
1. Assicurarsi che la versione IASC sia quella supportata dalla scheda madre.
2. Cancellare la cronologia e la cache.
3. Provare con un altro browser.
4. Problemi di installazione e requisiti ambientali
• Se non si è in grado di accedere all'IASC installato in un server da una posizione remota ma si è in grado di eseguire il ping del server o di connettersi in remoto al server, potrebbe trattarsi di un problema del firewall.
Risolvere questo problema disattivando temporaneamente il firewall e riprovando a connettersi all'URL IASC in remoto.
• Se funziona disattivando il firewall, provare ad aggiungere le porte 9393, 9191 e 7777 all'elenco delle eccezioni dei firewall al server. La IASC utilizza le porte 9393, 9191 e 7777, che dovrebbero essere escluse dal firewall del sistema se è necessario raggiungere lo strumento da altri sistemi in remoto o dall'esterno della rete privata.
5. Problemi di accesso utente e impostazioni del browser
• IASC supporta il trasporto sicuro utilizzando il processo di autenticazione TLS/TLS con certificazione autofirmata. Tuttavia, poiché la certificazione non è firmata da un'autorità pubblicamente riconosciuta, le impostazioni di sicurezza predefinite dei browser Web possono bloccare il caricamento della pagina di accesso IASC e i messaggi di avviso di "Connessione non attendibile" (Firefox) o "Certificazione di sicurezza non valida" (Internet Explorer)
Metodo 1:ignorare l'override di #a0 e accettare il certificato, passare alla pagina di accesso. L'utente deve assicurarsi che il certificato sia originato dall'applicazione su una rete sicura attendibile.
Metodo 2:aggiungere il proprio certificato, fare riferimento alla Guida dell'utente per ulteriori istruzioni. • Quando l'utente ha effettuato l'accesso alla pagina Web IASC https://system_IP:9393/asc/ per la prima volta, l'IASC potrebbe non rispondere per alcuni minuti in quanto sta aggiornando le richieste di informazioni più recenti sui dati di stato del sistema.
• Quando si utilizza Internet Explorer per avviare IASC, gli utenti possono cliccare sul pulsante senza risposta o non essere in grado di avviare finestre pop-up attive facendo clic sul pulsante.
Per risolvere questo problema, l'utente deve modificare l'impostazione di Internet Explorer:
Passaggio 1: Andare al menu -> Tools -> Options -> Security -> Select Internet Zone -> Custom Level -> Tutti i file
Passaggio 2: In Applicazione di controllo, attivare tutte le opzioni Disabilitazione attiva e Disaserta.
Passaggio 3: Salvare la nuova impostazione, quindi riavviare Internet Explorer e caricare la pagina IASC.
• L'utente potrebbe non essere in grado di salvare i report generati dalla funzione Report di IASC in Internet Explorer* a causa delle impostazioni del browser.
Passaggio 1: Andare a Tools -> Internet Options -> Advanced -> Security (Strumenti -> Internet Options -> Advanced -> Security) e deselezionare "Non salvare le pagine crittografate sul disco".
Passaggio 2: Evaso che genera report e salva.
6. Riavviare il sistema per avere effetto sulle modifiche.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento Intel® Active System Console per le schede madri Intel® Server supportate o i sistemi server Intel® nella sezione 6.0 linee guida per la risoluzione dei problemi.
