Risoluzione dei problemi di gioco per i prodotti di grafica Intel®
Se si verificano problemi con un gioco, seguire i suggerimenti per la risoluzione del problema.
Fare clic o sull'argomento per i dettagli:
Identificare il problema
Prendere nota dei messaggi di errore, dei sintomi e di ciò che si stava facendo quando si è verificato il problema. È possibile replicare il problema? Queste informazioni sono fondamentali per determinare il problema che interessa il sistema.
| Nota | Se si sta eseguendo il gioco per la prima volta sulla configurazione corrente, prendere in considerazione la riduzione delle impostazioni di gioco o l'esecuzione del gioco in modalità finestra. Le prestazioni possono migliorare in alcune situazioni. |
Il problema del gioco è un nuovo problema?
Verificare prima se il problema riscontrato è già stato segnalato agli sviluppatori di giochi, all'OEM (Original Equipment Manufacturer) del sistema o a Intel.
Eseguire una rapida ricerca online utilizzando il titolo del gioco, una descrizione del problema o qualsiasi messaggio di errore visualizzato. Controllare Internet per verificare se altri hanno segnalato lo stesso problema e se è stata pubblicata una soluzione. Un'altra risorsa valida è il sito delle comunità grafiche Intel .
Consulta i forum di gioco, i siti ufficiali dei fan e i siti di supporto ufficiali. Queste risorse Web possono aiutarti a risolvere e correggere i problemi che incontri con un gioco specifico.
Aggiorna il tuo gioco
I giochi che richiedono un sistema sempre connesso, un multi-player o un MMO (MassiveLy Multi-Player Online) si aggiornano automaticamente quando ci si connette ai loro server. Tuttavia, i giochi per giocatore singolo possono avere aggiornamenti opzionali respinti dal loro sviluppatore. Consultare il sito Web del gioco o utilizzare lo strumento di aggiornamento del gioco fornito per assicurarsi che il gioco sia aggiornato.
Aggiornare i driver
Contattare il produttore del computer per gli aggiornamenti più recenti dei driver. Se i driver non sono disponibili dal produttore, è possibile cercare il driver appropriato nell'Area download o utilizzare il Intel® Driver & Support Assistant (Intel® DSA) per far trovare e installare automaticamente i driver compatibili più recenti.
Aggiornamento di Microsoft Windows*:
Disinstallare completamente il driver di visualizzazione corrente utilizzato dal sistema.
- Andare a Gestione dispositivi Windows > schede video . Fare clic con il pulsante destro su Disinstalla il driver.
- Se viene richiesto di eliminare tutti i file correlati del driver, selezionare la casella di controllo e continuare con la disinstallazione.
- Riavviare il computer e aprire Windows Update.
- Fare clic su Intel Display Driver o Display Driver e seguire la procedura per installare.
- Riavviare il sistema.
Aggiornare il BIOS
Scarica l'aggiornamento del BIOS più recente per il sistema direttamente dall'OEM. Un aggiornamento del BIOS può risolvere i problemi di compatibilità tra la scheda madre e il processore e può anche migliorare le prestazioni complessive.
Altri elementi da controllare
Controllare le impostazioni del piano energetico
- Premere Windows + R.
- Nella finestra Esegui, digitare powercfg.cpl e premere OK.
- In Scegli o personalizza una combinazione per il risparmio di energia, viene visualizzata la combinazione energetica attualmente selezionata (impostata su Bilanciata per impostazione predefinita). A destra della combinazione energetica corrente, selezionare l'opzione per modificare le impostazioni del piano.
- Fare clic su Modifica impostazioni di alimentazione avanzate.
- Scorrere verso il basso, trovare la gestione dell'alimentazione del processore ed espanderla.
- Espandere Lo stato massimo del processore.
- Fare doppio clic sulla batteria e impostare il valore su 100, quindi fare lo stesso per il plug-in.
- Fare clic su Applica, quindi su OK per uscire.
Disattivare la barra dei giochi di Windows e il DVR del gioco.
- Premere Windows + S.
- Nella casella di ricerca di Windows digitare Impostazioni della barra del gioco e premere INVIO.
- In Controlla come la barra del gioco si apre e riconosce che il tuo gioco disattiva l'opzione per registrare clip di gioco, screenshot e trasmissioni utilizzando la barra del gioco.
- Dal menu a sinistra, direttamente sotto game bar, selezionare Game DVR.
- Disattivare il record in background mentre sto giocando a un'impostazione di gioco.
| Nota |
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Raccogliere informazioni e contattare il supporto clienti Intel
Se i processi di auto-aiuto in questo documento non hanno risolto il problema, raccogliere le seguenti informazioni e contattare il Supporto Intel. In alternativa, è possibile inviare il problema direttamente alle comunità grafiche Intel.
| Nota | Le risorse di analisi assegnate per i giochi meno recenti o i prodotti di grafica meno recenti non saranno probabili a meno che il comportamento specifico non si verifichi anche sui controller grafici Intel® più recenti. Tenere presente questo aspetto quando si pubblicano domande sulla comunità di grafica Intel®. Grazie. |
Informazioni sul sistema e sul monitor
- La marca/modello completo del sistema o della scheda madre se il sistema è personalizzato.
- Marca/modello completo del monitor a cui ci si sta connettendo.
- Tipo di connessione del monitor. Esempi: HDMI, VGA, DVI, DisplayPort.
Dichiarazione del problema
Invia schermate o video del problema man mano che si verifica, con una spiegazione del problema e degli eventuali messaggi di errore ricevuti. Se non è possibile acquisire schermate o video, almeno, fornire azioni passo per passo che ci consentono di riprodurre il problema.
Rapporti
Eseguire questi report e allegarli alla richiesta di supporto in modo da poter visualizzare informazioni critiche sul sistema. Ecco i report necessari e come accedervi.
Intel® Graphics Driver:
- Premere CTRL + ALT + F12.
- Fare clic su Opzioni.
- Fare clic su Centro informazioni.
- Fare clic su Salva.
- Nome del file e selezionare il percorso per salvare il report.
Diagnostica DirectX* (DxDiag):
- Fare clic su Start.
- Digitare DxDiag nella casella di ricerca e fare clic su DxDiag quando viene visualizzato.
- Fare clic su Salva tutte le informazioni.
Informazioni di sistema:
- Fare clic su Start.
- Digitare msinfo32 nella casella di ricerca. Fare clic su msinfo32.exe quando viene visualizzato.
- Salvare.
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