Che cos'è il monitoraggio e gestione remota (RMM)?

Le tecnologie RMM permettono ai fornitori di servizi gestiti e IT di monitorare gli endpoint client e di gestire da remoto le attività dei PC.1 2

Nozioni di base su monitoraggio e gestione remota:

  • Una solida strategia di monitoraggio e gestione remota (RMM) permette di massimizzare affidabilità ed efficienza dell'IT in aziende di ogni dimensione.

  • Una piattaforma hardware con funzionalità RMM può consentire ai team IT di gestire i dispositivi out-of-band, aumentando la flessibilità, risparmiando tempo e aumentando la produttività dei dipendenti.

  • Con i dispositivi costruiti su Intel vPro®, gli amministratori IT possono gestire in modo sicuro i dispositivi al di fuori del firewall aziendale, tramite il cloud, utilizzando Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA).

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Il monitoraggio e gestione remota (RMM) è anche noto come gestione IT remota. Queste tecnologie sono progettate per aiutare gli amministratori IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP) a monitorare da remoto PC e altri dispositivi. Il monitoraggio remoto prevede anche la manutenzione proattiva per massimizzare affidabilità e produttività IT complessive. Con quasi due terzi (67%) dei dipendenti che lavorano interamente o parzialmente da remoto3, avere una strategia di gestione remota è fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni. 

A cosa serve la tecnologia RMM?

La tecnologia RMM favorisce la mobilità aziendale, rendendo possibili un'ampia gamma di funzioni IT remote. Tali elementi includono:

  • Installazione e configurazione dei PC
  • Accesso remoto
  • Ripristino e backup da remoto
  • Gestione delle patch
  • Protezione antivirus gestita
  • Analisi del rischio di violazione dei dati

Vantaggi dell'RMM

La gestione remota offre numerosi vantaggi per gli amministratori IT. Un'efficace strategia RMM permette di mettere in servizio, curare la manutenzione e proteggere adeguatamente i dispositivi client, il tutto senza mai essere fisicamente vicini al personale IT: la perfetta definizione di mobilità aziendale.

L'accesso immediato ai dispositivi massimizza i tempi di attività e la soddisfazione dei clienti. Gli amministratori IT possono anche occuparsi delle attività di manutenzione ordinaria durante i tempi di inattività degli utenti, riducendo al minimo le interruzioni. Potendo evitare di sprecare tempo sul campo con i dispositivi endpoint, è possibile aumentare l'efficienza IT e ridurre notevolmente gli spostamenti. Gli MSP possono beneficiare di una maggiore efficienza e della possibilità di operare da una sede centralizzata.

Il monitoraggio remoto contribuisce anche a migliorare la sicurezza IT consentendo controlli automatici pianificati sui dispositivi. In questo modo, gli utenti non devono più preoccuparsi di gestire i propri aggiornamenti di sicurezza.

Con la proliferazione di dispositivi basati su PC senza utente, come la segnaletica digitale, i chioschi e i distributori automatici, l'RMM è un modo prezioso per garantire che i dispositivi rimangano attivi e funzionanti. Gli amministratori IT possono effettuare aggiornamenti o risolvere problemi senza dover inviare fisicamente un tecnico dell'assistenza.

Le funzionalità RMM basate su hardware, come quelle disponibili per Intel vPro® Enterprise per Windows, superano le limitazioni del software.

Soluzioni hardware e software RMM combinate

Sono disponibili prodotti software RMM di vari fornitori. Molti includono un'interfaccia integrata per la gestione delle risorse in rete. La definizione di una solida strategia RMM dovrebbe includere una valutazione di quale software possa soddisfare al meglio le esigenze della propria organizzazione. Le imprese internazionali possono trarre vantaggio dal software migliore, mentre altre aziende potrebbero preferire un fornitore di servizi gestiti (MSP) per implementare la soluzione RMM ottimale per le loro esigenze.

Una criticità delle strategie RMM basate esclusivamente sul software è che questo può essere gestito solo quando il dispositivo è acceso. Quando il sistema operativo (SO) non è in grado di rispondere, le problematiche che possono essere risolte da remoto si riducono considerevolmente.

Le funzionalità RMM basate su hardware, come quelle disponibili come parte di Intel vPro® Enterprise per Windows, possono risolvere questi problemi. L'hardware RMM porta le funzionalità di gestione remota oltre i limiti del software.

In particolare, la gestione out-of-band permette agli amministratori IT di accedere a un dispositivo indipendentemente dal suo stato. Facciamo l'esempio di un cartellone digitale installato in un punto difficile da raggiungere, come lo schermo dei voli in un aeroporto. Un amministratore IT può accendere da remoto il cartellone digitale, avviare il sistema operativo e risolvere eventuali problemi.

Intel vPro® Enterprise

Intel vPro® Enterprise per Windows è una piattaforma aziendale per PC e dispositivi basati su PC. Include funzionalità e tecnologie integrate basate su hardware per offrire prestazioni, gestibilità, sicurezza e stabilità. La piattaforma è ottimizzata per ambienti IT gestiti, ma può essere un valore aggiunto per aziende di ogni dimensione.

Uno dei suoi componenti fondamentali è Intel vPro® Enterprise, che offre potenti funzionalità per il monitoraggio remoto e la gestione remota. Queste funzioni contribuiscono a ridurre i costi di gestione dei dispositivi e a ridurre al minimo le distrazioni per gli utenti, le chiamate all'assistenza IT e le interruzioni.

Tecnologia Intel® Active Management (Intel® AMT)
Disponibile esclusivamente su Intel vPro® Enterprise per Windows, la tecnologia Intel® Active Management (Intel® AMT) consente agli amministratori IT di gestire e riparare i PC da remoto anche quando il dispositivo è spento o il sistema operativo non risponde. La tecnologia sfrutta una connessione out-of-band che funziona indipendentemente dal sistema operativo e assicura una connettività costante. Gli amministratori possono riparare driver danneggiati, software applicativo o il sistema operativo anche in un sistema che non risponde.

Con tastiera, video e mouse remoti (KVM) tramite controllo IP, gli amministratori IT possono navigare nel PC come se fossero fisicamente seduti lì davanti. Ciò è particolarmente utile per i dispositivi senza utente.

Console software basata sul cloud
Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) consente agli amministratori IT una gestione dei dispositivi sicura e basata su cloud tramite Intel® AMT. Con Intel® EMA, i dispositivi possono essere gestiti in modo più sicuro tramite il cloud anche al di fuori del firewall aziendale.

Per iniziare
Con i nuovi PC dotati di Intel vPro® Enterprise per Windows, puoi risparmiare sul supporto in loco, ridurre la manutenzione dei PC, migliorare l'esperienza utente e ridurre i tempi di inattività grazie alla gestibilità da remoto dei dispositivi, sia in loco che nel cloud. Per iniziare, cerca dispositivi notebook e desktop aziendali costruiti su Intel vPro® o chiedi al tuo MSP le opzioni disponibili.

Gestione remota con tecnologia Intel® Active Management (Intel® AMT)

Parte integrante della piattaforma Intel vPro® Enterprise per Windows, la Tecnologia Intel® Active Management (Intel® AMT) mette a disposizione una suite di tecnologie di monitoraggio e di gestione remota (RMM) e di gestione dei dispositivi mobili (MDM). Uno studio di Forrester Consulting ha rilevato che i miglioramenti nella gestione e nella sicurezza grazie a Intel vPro® Enterprise per Windows possono portare a un risparmio di 1,3 milioni di dollari in tre anni, mentre la distribuzione patch remota e automatica attraverso Intel® AMT può portare, in tre anni, a un risparmio sui costi ponderati per il rischio pari a 81.000 dollari.4

Informazioni su prodotti e prestazioni

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Tutte le versioni della piattaforma Intel vPro® richiedono un processore Intel® Core™ idoneo, un sistema operativo supportato, un chip Intel LAN e/o WLAN, miglioramenti del firmware e altri hardware e software necessari per assicurare la gestione, le caratteristiche di sicurezza, le prestazioni del sistema e la stabilità che caratterizzano la piattaforma. Per maggiori dettagli, consultare intel.com/performance-vpro.

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Le prestazioni variano in base all'utilizzo, alla configurazione e ad altri fattori. Per maggiori informazioni, consultare www.Intel.com/PerformanceIndex. Nessun prodotto o componente è totalmente sicuro. Costi e risultati possono variare. Le tecnologie Intel potrebbero richiedere hardware abilitato, software specifico o l'attivazione di servizi. Intel non controlla né verifica dati di terze parti. È necessario consultare altre fonti per valutare la precisione. © Intel Corporation. Intel, il logo Intel e altri marchi Intel sono marchi di Intel Corporation o delle sue filiali. Altri marchi e altre denominazioni potrebbero essere rivendicati da terzi.

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Total Economic Impact™ della piattaforma Intel vPro®, uno studio commissionato da Intel e condotto da Forrester Consulting (dicembre 2018). I risparmi ricevuti da altre organizzazioni variano in base a diversi fattori, incluse le dimensioni e il livello di base di sicurezza, gestibilità e produttività, prima che l'azienda passi alla piattaforma Intel vPro®. Consultare altre fonti e utilizzare informazioni specifiche per la propria organizzazione per determinare i vantaggi per la propria organizzazione. Leggere lo studio completo all'indirizzo intel.it/vProPlatformTEI. Costi e risultati possono variare.